Política de Devoluções e Trocas

A ProInd Eletrônica preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site.

1. Condições Gerais

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas dentro dos prazos descritos nesta política.
Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram enviados, sem indícios de uso indevido, com embalagem adequada e, quando aplicável, com acessórios e etiquetas.

2. Prazo para Solicitação

Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
Troca ou devolução por defeito: dentro do prazo de garantia informado na compra.

3. Produtos Elegíveis para Troca ou Devolução

Podem ser aceitos para troca ou devolução:

Produtos com defeito comprovado
Produtos enviados em desacordo com o pedido
Produtos danificados no transporte (mediante comprovação)

4. Produtos Não Elegíveis

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

Apresentem sinais de mau uso, instalação incorreta ou operação fora das especificações técnicas
Tenham sido modificados, reparados ou violados por terceiros
Possuam lacres de garantia rompidos, quando aplicável
Sejam adquiridos sob encomenda específica ou importação personalizada, salvo defeito comprovado

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:

Entrar em contato com a ProInd Eletrônica dentro do prazo aplicável
Informar o número do pedido ou da nota fiscal
Descrever o motivo da solicitação
Enviar imagens ou vídeos do produto, quando solicitado

Após a análise inicial, a ProInd Eletrônica fornecerá as instruções para o envio do produto.

6. Análise Técnica

Os produtos devolvidos passam por análise técnica especializada.
Caso seja confirmada a elegibilidade:
- O produto poderá ser trocado por outro equivalente, quando disponível
- O valor poderá ser reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada
- Poderá ser concedido crédito para compras futuras, mediante acordo

7. Custos de Envio

O custo de envio para troca ou devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou defeito comprovado.
Em situações específicas, a ProInd Eletrônica poderá fornecer autorização ou instruções especiais para o envio.

8. Reembolsos

Os reembolsos serão processados após a conclusão da análise do produto devolvido.
O prazo e a forma de reembolso dependem do método de pagamento utilizado na compra.
Taxas de envio não são reembolsáveis, salvo quando previsto por lei ou acordo comercial.